第一章：概述
第二章：常见用户帮助形式
第三章：用户需求分析
第四章：技术信息设计
第五章：技术信息开发技术基础
第六章：常用技术写作工具
第七章：技术信息产品评价
第八章：综合实训案例
第九章：新型用户帮助技术
期末论文
可在用户需要帮助时，直接在线交谈，获得实时帮助，而不必通过及时聊天工具如Skype或qq等。